Model operacyjny określa sposób działania przedsiębiorstwa. Zawiera on zestaw reguł obowiązujących w firmie i rozstrzygających podstawowe kwestie związane z jej funkcjonowaniem takie jak:
-
Zasady ogólnoorganizacyjne (kodeks i antykodeks),
-
Ujednolicenie pojęć w tym m.in. nazewnictwa stanowisk i nazw dokumentów,
-
Zasady działania komisji, komitetów i zespołów projektowych,
-
Zasady dot. poziomu uprawnień finansowych i kadrowych,
-
Schemat struktury organizacyjnej,
-
Opis jednostek organizacyjnych,
-
Parametry oceny ich pracy.
Opis modelu operacyjnego stanowi główną treść Regulaminu Organizacyjnego firmy. Model operacyjny silnie kształtuje kulturę organizacyjną i jeśli jest on niewłaściwy lub nieprecyzyjny, może stać się poważną barierą w rozwoju organizacji, a zwłaszcza w realizacji zamierzeń strategicznych i poprawnym działaniu systemów zarządzania.
Projektowanie modelu operacyjnego jest oparte na formule partycypacyjnej, czyli dokonuje się w wyniku współpracy konsultanta z zespołem, powołanym przez kierownictwo firmy do stworzenia propozycji modelu. Zespół spotyka z konsultantem na sesjach roboczych odbywanych w odstępach około 2-tygodniowych. Sesje mają formę jedno- lub dwudniowych warsztatów.
Zadaniem konsultanta jest:
-
planowanie pracy zespołu i przydzielanie zadań,
-
przygotowywanie narzędzi analizy i modeli myślowych
-
wsparcie metodologiczne i materiałowe pracy grupowej
-
formułowanie pytań i zagadnień do opracowania przez zespół
-
moderowanie dyskusji i opiniowanie rozwiązań podczas warsztatów,
-
konsultacje telefoniczne lub drogą mailową w okresach między sesjami,
-
zapisywanie ustaleń i redagowanie dokumentów końcowych
W wyniku współpracy powstaje projekt/nowelizacja Regulaminu Organizacyjnego, który można wprowadzić w życie uchwałą zarządu firmy.